学礼仪 塑形象 展风采|市第六人民医院开展服务礼仪专题培训

      “不学礼，无以礼”，在医院高质量发展的今天，职业形象与礼仪素养成为医院“软实力”的象征。为了帮助医务人员完善自我、规范服务、提高服务能力和质量，进一步增强就医体验，3月1日，遂宁市第六人民医院邀请四川职业技术学院旅游专业资深讲师杨琴，开展医院服务礼仪的专题讲座。

      此次培训聚焦医护形象、窗口岗位接待、与患者沟通以及内部沟通技巧等四大关键环节，全面提升医院职工的职业素养和服务技能。

      培训现场，杨琴以丰富的实践经验和生动的案例分析，深入探讨了医护人员在日常工作中应如何塑造良好的职业形象。她强调，医院职工的着装与仪态、一言一行都代表着医院的品牌形象，让职工明白，良好的第一印象是赢得患者信任的第一步。因此，维护日常专业的医护形象不仅有助于提高患者对医院的信任感，还能促进医患间的和谐交流。

      1、窗口岗位接待

      在窗口岗位接待方面，杨琴分享了有效的沟通技巧和接待流程，让职工们了解如何在短时间内建立起与患者的有效沟通，以及如何通过细节服务展现医院的关怀与尊重。正确的接待方式和亲切的服务态度，能够缓解患者的紧张情绪，营造出一种温馨和谐的就医环境。

      2、与患者沟通

      沟通是医患关系中的桥梁。杨琴特别强调了与患者沟通时的技巧与原则，包括倾听、同理心、清晰表达及有效反馈等。这些沟通技巧能够帮助医护人员更好地理解患者需求，同时传达出积极正面的信息，增进医患之间的理解和信任。

      3、内部沟通技巧

      此外，内部沟通作为医院运行的基石，其重要性也不容忽视。杨琴指出，高效的内部沟通能够确保信息的准确传递，提高工作效率，减少误解和冲突。为此，她提供了一系列实用的内部沟通策略，帮助职工们在日常工作中实现更流畅的协作和交流。

      通过此次医院服务礼仪专题讲座，市第六人民医院的职工们纷纷表示：不仅学习到了实用的服务技巧，更重要的是，对于如何在工作中更好的体现人文关怀有了更深的认识。对此，院工会主席马丛芳也表示：医院将继续加强医务人员的培训和教育，持续提高全院的综合服务素质，为创建三级医院打下坚实基础，为患者带来更加优质、温馨的就医体验。