精一科整体护理责任小组管理试点体会

精一科开展责任小组制整体护理试点体会 

模式的转变 优质的服务

我院自开展优质护理服务活动之后，为更好的提高服务质量。护理部即开展了护理管理模式的转变，由原来的功能制护理、小组制护理转变为整体护理、责任制、小组管理，并将我科作为该护理模式的实验科室。自运行一段时间后，我科的护理工作在各种程度上均有所提高。

一、科学的排班、资源的整合

为落实整体护理责任制分组管理以后，我科就工作流程及排班做了不同程度上的改变，明确了各个岗位的职责，成立2个护理管理小组，组长由高年资、能力强、有责任心的护士担任，以小组组长带领责任小组开展工作，对护理工作中的高难度护理及青年护士护理不到位的进行把关、协助、指导、帮助，充分体现“责任到人”的原则。夜班护理质量的保证由每组各派一人两人组合，强弱搭配，优势互补，对本组的所有患者进行观察护理记录。这种排班模式不但降低了低年资护士单独值班潜在的安全隐患，而且保证在任何时段均有护理人员为病人提供连续的无缝隙的优质护理服务，杜绝了传统排班中找不到责任护士的现象。

二、小组整体式护理 优质化的服务

模式转变：由护士管事变成了护士管人的工作方式，护士们也逐渐建立了“我的病人”的理念。而二个小组在护理过程中无形形成了对比、竞赛制，大大增强了护士个人的责任心及小组竞争优胜心理。在业务上小组组长带领本组护士对所管小组的病房进行晨间护理，进行个性化的护理，对个别恢复期患者，所管护士督促加强其生活自理能力，使其尽快的恢复健康的生活。在服务上责任护士主动在病房了解、熟悉、关注、护理“自己的病人”，掌握所管患者的病情、诊断、治疗、护理、饮食、心理等方面，配合患者康复需要，给予最佳的护理，并及时解决患者在住院期间合理的个人需求，进一步改善护患关系，提升护理服务质量。

三、连续护理 准确的护理书写

与功能制护理相比，责任制整体分组护理是对病员能提供更优质的连续的护理服务。并且功能制护理是护士为不同的病人提供不同的护理后，还要将护理前后出现的问题转交给当班的交班护士进行交接。在这当中，交班环节过多，容易造成遗交、混交，使得护理书写也没法体现出存在的一些问题。而责任制整体化护理是病人从入院到出院均由固定的1名护士进行护理，实行8h在班24h负责制，针对性地为患者解决问题后，由责任护士及时、准确、连续的书写护理记录，从护理记录上就能反映所分管病人病情的动态变化，大大提高了护理书写质量。

四、能力挑战 整体服务质量的提升

整体责任制模式要求护理工作具有连续性、专业性、高效性、优质性，使患者在生活照顾、病情观察、治疗、康复指导、健康教育等进行全面的专业照顾。目前我科现在实践阶段，我们对新的服务制管理模式的理解、认识的程度均有所不同，在人力资源的配置按标准的整体分组管理模式存在一定的差距，且护理人员自身的专业知识、业务能力、沟通技巧上还有较大的提升空间，服务态度及理念受传统观念的约束，以致服务水平还有待进步。针对现阶段的困境，我们将坚持医院为患者提供优质护理服务的决心，不断的在摸索中前进，并配合自身的优势为病人提供专有的特色护理，我们也相信在这种模式指引下，病人会享受到更优质的护理。

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