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医院开展第三方机构满意度调查

发布时间:2017-06-01 09:18
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医院开展第三方机构满意度调查

为持续改进医院服务质量,创建“人民群众满意的医院”,进一步推进医院改革,不断促进医院发展,加强管理,改善服务,提高满意度,争创全国二级甲等专科医院,2017年3月10日至5月20日,医院委托四川省遂宁市射洪县统计事务所在全院范围内开展社会群众满意度调查工作。

本次第三方调查历时62天,共完成有效样本1000余份。调查主要针对医院的医德医风、住院服务、医学检查服务、患者权利保障、医院环境及设施、窗口及导诊服务、门诊服务等7个方面的公众满意度。调查基于患者、群众和职工视角,涵盖医院行政部门及门诊、临床、医技科室等。

调查结束后,医院党办积极按照要求将调查结果反馈至全院各科室,督促各科室认真查找工作中的薄弱环节并针对存在的问题进行整改落实,充分发挥满意度调查的抓手功能。

第三方满意度测评相对于我院自行组织的测评更具独立性、专业性、权威性和公平性,有利于畅通医患信息交流渠道,有利于研究服务规律、提升服务技能,促进医院各项工作又好又快发展,有效提升我院医务人员、行政工作人员的整体业务素质、服务技能和服务意识。

医院党办 马丛芳

2017年5月31日