遂宁市民康医院：“红马甲”，让就医服务更有温度~

在干净整洁的门诊大厅，多处科普宣传栏，倡导市民在疫情常态化防控下，日常的生活中保持健康的生活方式，远离疾病困扰。

在门诊大厅，展示着行业规范、文明用语、社会主义核心价值观、讲文明树新风等公益宣传标语，倡导文明行医、文明就医行为。坚持“以病人为中心”的服务理念，围绕群众看病最关心的环节问题，充分考虑患者挂号、缴费、院感防控等因素，不断优化就诊流程，科学合理重新规划儿童青少年门诊、内科、老年医学、记忆门诊、情绪障碍、睡眠障碍、心身障碍等诊室，持续改善群众就医体验，使患者从挂号、就诊、检查、缴费、咨询等流程更加便捷、高效。

全面推行微信公众号，实施预约挂号、网上缴费等便民措施，缩短患者排队等候时间，在门诊大厅保留充足的人工缴费窗口，方便老年人、不使用智能手机人群。

在预检分诊、门诊大厅的地面上贴着显眼的“一米线”标识，就诊者自觉按照指示排队。候诊室里，干净整洁，就诊者耐心等候，安静有序。干净整洁的候诊厅。

干净整洁的候诊厅

医院严格落实常态化疫情防控措施，进一步优化就医流程，在医院大门口、门诊大厅、食堂等地设置志愿服务工作岗位，每天都有志愿者积极提供导医导诊、陪检、自助机操作指导、咨询答疑等服务，协助各诊室、窗口处理相关问题，那一抹志愿服务“红”在为就医群众做实事的同时，也架起一座通往群众心中的文明之桥。

特别在新冠肺炎疫情防控工作中，志愿者们积极踊跃奔赴防控一线，战严寒，历风雨，斗酷暑，值守预检分诊、导诊台，值守火车站筑牢疫情防控线，为辖区群众注射新冠肺炎疫苗，为患者送医送药“上门服务”，为特殊人群开展上门评残服务，为患者及家属开展视频探视、交接探视物品等等，他们用实际行动在坚决打赢疫情防控阻击战中践行使命与担当，将优质高效的服务送到广大人民群众的心坎上。

因疫情常态化防控，倡导家属采取电话、视频探视，所以家属们就将热腾腾的饭菜和物资交给志愿者，他们将物品送到患者手中。

真诚服务，让爱永恒。医院突出党建引领，大力弘扬志愿服务精神，院党总支于2020年9月下发了《关于进一步加强志愿服务工作的通知》，专门成立了志愿者服务队，着力壮大志愿者队伍，完善志愿服务体系，同时将志愿服务纳入部门考核和评先选优考核项目，确保志愿服务的制度化、经常化、常态化，倡导全院干部职工大力弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神。

紧紧围绕医院中心工作，无偿奉献自己聪明才智，积极参与院内导医服务、食堂就餐监督服务、义务献血、义务植树、爱心义诊、关爱病患、节能环保等，以及到联系社区开展全国文明典范城市创建志愿服务，深入乡镇、街道（社区）开展“服务百姓健康行动”活动等，把关怀带给社会的同时，传递爱心、传递文明。

进一步提升医疗服务内涵和服务质量，最终汇聚成一股强大的社会暖流，促进社会和谐与进步，让志愿服务成为一种行为自觉，让“红马甲”成为一道靓丽的风景，为全市民政精神卫生健康事业高质量发展贡献力量。

志愿者们定期到联系社区开展志愿服务活动

责编：黎智